客户关系管理案例经典

客户关系管理案例经典 篇1 屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在个人立体养护和护理用品领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在中国大陆的门店总数已经突破200家了。

案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。

客户关系管理案例：细节决定成败 泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。

回顾开米店的经历，王永庆表示，虽然当时没有现代的管理知识，但他认为有必要了解顾客的需求，这个简单的理念成为了他事业的基础。 王永庆的故事给我留下了深刻的印象和启发。同样是卖米，王永庆之所以能够做得如此出色，关键在于他的用心。

北京银行名士卡功能

目标群体：名士卡主要面向北京银行的高端客户或优质客户。功能：除了具备普通银行卡的存款、取款、转账、消费等基本功能外，还提供多种专属的贵宾服务。特色服务：专属理财顾问：持卡人可以享受专属的理财顾问服务，获取专业的投资建议。优先办理业务：在银行办理业务时，名士卡持卡人具有优先权，减少等待时间。

产品定义：北京银行名士卡是针对北京银行的高端客户或优质客户推出的，具备多种金融功能的银行卡。它不仅具备普通银行卡的存款、取款、转账、消费等功能，还提供一系列专属的贵宾服务。

免费体检 名士卡持卡并且达标客户的本人或者是亲朋好友，每年可免费享受一次高端体检的服务。预约时间：周一至周日9：00-17：00，除去国庆、春节期间。家政服务 名士卡和私行卡持卡并且达标客户，每年可享受免费的家政服务权益时长为10小时。包括地板、厨房卫生间清洁等。

名士卡还可以提供很好的客户服务，如旅游服务，定制纪念品，积分兑换等。缺点：名士卡的申请条件较为苛刻，需要有一定的信用记录和经济基础。名士卡年费很高，持卡人需要承担更多的费用。名士卡有一些限制，如只能在北京银行的商家享受优惠，有时候无法适用于其他银行或商家。

名士卡客户是北京银行vip客户中的最高级别，要求90天内北京银行的日均金融资产需达到200万元（含）以上。名士卡客户能够享受到最顶级的服务，包括但不限于私人银行服务、全球旅行服务、专属理财顾问团队等。

名士卡客户专属权益：发卡标准：在北京银行90天日均金融资产200万元以上。贵宾卡优越性：一卡双币，同时具备人民币和美元两个结算账户，全球通用，使用方便。一卡多户，同时拥有人民币及外币的多种存款账户，满足多样化需求。这些权益旨在提升VIP客户的服务体验，提供更多便捷与专属服务。

酒店营销方案?

1、新酒店开业营销方案应包含以下几点：线上营销：网络平台推广：在新一线城市或二线城市，主要依赖网络平台进行营销，如利用社交媒体、酒店预订平台进行广泛宣传。官方网站与小程序：建立并优化酒店官方网站及小程序，确保信息详尽、界面友好，便于顾客在线预订。

2、合作推广：与旅游网站、旅行社等合作，推出联合促销活动，吸引更多的潜在顾客。举办特色活动：如主题派对、美食节等，增加酒店的特色和吸引力，吸引更多顾客前来体验。综上所述，通过开展“建议有礼”和“建议有奖”活动、持续改进服务以及主动营销和宣传等策略，酒店可以有效地提升业务量并吸引更多的回头客。

3、高端酒店的营销策略主要围绕定位高端、注重产品与服务、实施多元化渠道、利用集团资源等方面展开。首先，星级酒店在产品和服务上展现出极高的品质。从选址、装修到运营，每一个环节都由专业团队负责，注重细节打造，这是中档酒店和快捷酒店难以企及的优势。

4、顾客预定：顾客主动打电话到酒店任何部门预定不算个人业绩。 公司客户：远大公司客户不算业绩。 调查处理：以下行为将受调查处理：（1）利用职务倒卖业绩；（2）接受倒卖业绩；（3）抢客户造成不适应；（4）因私人恩怨怠慢顾客；（5）透露营销方案导致不良评价。

5、根据目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作，制定营销方案、市场推广计划，并在工作中逐步实施。第一章 目标任务 客房目标任务： 万元/年。 餐饮目标任务： 万元/年。 起止时间：自 年 月--- 年 月。

6、酒店营销方式 酒店营销方式主要包括以下几种： 线上营销。 线下营销。 社交媒体营销。 合作伙伴营销。 体验营销。详细解释： 线上营销：随着互联网的普及，线上营销已成为酒店推广的重要渠道。